Privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 25 de setembro de 2026

O Kbot é uma plataforma de atendimento no WhatsApp com inteligência artificial e painel para equipes, desenvolvida e operada pela Jorge Luis Silva Kavicki Cia Ltda (“Kavicki.com”, “nós”). Esta política explica quais dados pessoais tratamos, por quê, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quem decide sobre os seus dados

O Kbot é usado por empresas (nossas clientes) para atender os consumidores delas pelo WhatsApp. Por isso, nosso papel muda conforme o caso:

• Conversas de atendimento: quando você fala com o WhatsApp de uma empresa que usa o Kbot, essa empresa é a controladora dos seus dados e decide como eles são usados. A Kavicki.com atua como operadora: tratamos os dados só para prestar o serviço contratado, conforme as instruções da empresa.
• Site e contas de clientes: para os dados enviados no formulário deste site e para os dados das empresas que contratam o Kbot, a Kavicki.com é a controladora.

2. Quais dados tratamos e para quê

Quem conversa com um bot de atendimento no WhatsApp

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens, incluindo imagens, áudios e documentos que você enviar (por exemplo, comprovantes de pagamento);
• Dados que você informar para resolver o chamado, como identificação do equipamento, local, valor, forma de pagamento e chave PIX para estorno;
• Número de protocolo, data e hora e o andamento do atendimento.

Finalidade: responder você, registrar e encaminhar o chamado à equipe da empresa, e permitir que ela acompanhe e resolva o atendimento. Base legal: execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido do titular, e legítimo interesse da empresa em prestar o atendimento (art. 7º, V e IX, da LGPD).

As mensagens são interpretadas por um modelo de inteligência artificial para entender o pedido e classificar o chamado. Os dados não são usados para treinar modelos, nem vendidos ou usados para publicidade.

Quem preenche o formulário deste site

• Nome, empresa, número de WhatsApp e volume aproximado de chamados.

Finalidade: entrar em contato para apresentar o Kbot. Esses dados chegam por e-mail à nossa equipe e não são gravados em banco de dados. Base legal: procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V).

Usuários do painel (equipes das empresas clientes)

• Nome, e-mail, senha (guardada de forma criptografada) e registro das ações feitas no painel.

Finalidade: dar acesso ao painel, controlar permissões e manter o histórico de quem atendeu cada chamado. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).

Navegação no site

Este site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de análise. As fontes são carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço IP do seu navegador para entregar os arquivos.

3. Dados recebidos da Meta (WhatsApp Business)

Quando uma empresa conecta a própria conta do WhatsApp Business ao Kbot pelo Login do Facebook, recebemos da Meta os identificadores dessa conta (portfólio empresarial, conta do WhatsApp Business e número de telefone) e uma chave de acesso que nos permite enviar e receber mensagens em nome da empresa.

• Usamos esses dados somente para operar o atendimento da própria empresa que os autorizou;
• Não os usamos para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos com outras empresas clientes;
• A conta do WhatsApp e o número continuam sendo da empresa. Ela pode retirar o acesso do Kbot a qualquer momento nas configurações do seu portfólio empresarial da Meta. A partir daí deixamos de acessar a conta.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com os fornecedores necessários para o Kbot funcionar, cada um limitado à sua função:

Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD. Também podemos compartilhar dados quando uma lei ou ordem judicial exigir.

5. Por quanto tempo guardamos

• Conversas de atendimento: enquanto durar o contrato com a empresa responsável pelo atendimento, ou pelo prazo que ela definir. Quando o contrato termina, os dados são excluídos ou devolvidos à empresa;
• Formulário do site: ficam só na caixa de e-mail da nossa equipe, pelo tempo necessário para o contato comercial;
• Usuários do painel: enquanto o acesso estiver ativo. O nome de quem atendeu fica no histórico dos chamados já registrados.

Podemos manter alguns dados por mais tempo quando a lei exigir.

6. Segurança

Os dados trafegam de forma criptografada (HTTPS). No painel, cada empresa só vê os próprios atendimentos, e cada usuário só tem as permissões que a empresa definiu. As credenciais de acesso aos serviços ficam em ambiente protegido, fora do código.

7. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18) você pode pedir:

• Confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• Portabilidade;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, e revogação desse consentimento.

Se o pedido for sobre uma conversa de atendimento, você também pode procurar diretamente a empresa com quem conversou, que é a controladora. De qualquer forma, encaminhamos a ela os pedidos que chegarem até nós. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Como pedir a exclusão dos seus dados

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: design@kavicki.com.

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo da página.